よくある質問
サイトに関するよくある質問
【購入に関する質問】--------------------------
Q ギフト包装はできますか?
A 大変申し訳ありません。ギフト商品以外につきましては、現在対応しておりません。今後、対応できるよう検討して参ります。
▼コーヒーギフト商品
- ドリップバッグのギフト https://www.enjoy-coffee.com/SHOP/518980/list.html
- カフェオーレベースのギフト https://www.enjoy-coffee.com/SHOP/1126686/list.html
Q 購入完了後に注文を訂正をしたいA 可能です。ショッピングカートの通信欄■小分け希望欄へ、小分けしたい商品名とグラム数をご入力下さい。(例:コロンビア1kgを200gずつ etc) ※但し100g以下の小分けは出来ません。
A お客様のマイページから変更が不可能な為、できる限り速やかに弊社まで変更希望のご連絡を下さい。
Q 購入完了後、全ての注文をキャンセルがしたい
A 速やかに弊社までご連絡下さい。出荷準備は基本翌日から行います。それまでに必ずお願いします。ご購入確定前に必ず注文内容を確認お願いいたします。
Q ポスト投函配送を希望したい
Q 領収書発行はできますか?A 送料自動計算の為、必ず下記「ゆうパケット希望」商品をカートに入れて下さい。ショッピングカートにある■ゆうパケット確認 だけでは送料自動計算されません。100g×3種類/コーヒー豆300gまで対応しております。300g超過したご注文については通常発送に変更させて頂きます。▼ゆうパケット希望はコチラ送料計算用ゆうパケット希望がカートに入っておらず、購入前確認にて希望されていた場合→コーヒー豆が300gまでのお客様については「ゆうパケット」に受注確認時に変更させて頂いております。
Q 注文完了メールが届かないA 可能です。 お客様のマイページから電子発行が可能になりました。ショッピングカートの通信欄 ■領収書希望欄へ同封希望の旨と宛名、但し書きをご伝達下さい。弊社発行の手書き領収書を商品と同封いたします。但し書について記載がない場合はご注文ナンバーを記載いたします。お届け先がご本人様と別の場合は電子領収書を発行させて頂きます。
A 注文完了時に確認用自動メールが配信されます。
ご入力されたメールアドレスが間違っている・迷惑メール等セキリュティ設定により届かない可能性がございます。
差出人ドメイン @enjoy-coffee.com を受信できるよう設定をお願いします。
注文完了メールが届かない場合、注文が入っているかどうか知りたい場合は弊社までご確認ください。
Q 支払い方法を変更したい
Q 会員ポイントの利用方法A ご注文日当日中に、速やかに弊社までご連絡下さい。[注意事項]× 後払い決済・代引き・銀行振込から→クレジットカード、PayPay・ペイディへの変更は出来ません。〇 クレジットカード、PayPay、ペイディから→後払い決済・代引き・銀行振込へ変更は可能です。(手数料一律330円加算)
Q 注文完了後に会員ポイントを利用したいA お手持ちの会員ポイントを1P=1円としてお使いいただけます。カート内で「ポイントを利用する」にチェックを入れて利用したいポイント数をご入力下さい。
Q 楽天ポイント(楽天ペイ支払)を決済完了後に使用したいA 注文完了後に利用する事が出来ません。ご注文確定前に必ずご確認下さい。
Q 後払い決済の期限を延ばしてほしいA 対応致しかねます。
A 対応致しかねます。
A 商品到着1週間経過しても届かない場合、お手数お掛け致しますが弊社までお問合せください。
※連休等の理由で発行元からの発送が遅れる場合が有ります。
【お届けに関する質問】--------------------------
Q 出荷準備について
A (月)～(木)のご注文につきましては、ご注文から翌日～3日を目安に準備をして発送致します。(金)～(土)(日)のご注文は翌(月)より順次発送準備致します。[お届時間指定だけされた場合]上記スケジュールで準備致します。[お届日付指定をされた場合]お届希望日の2～3日前に準備・出荷致します。(月)指定の場合、前(金)に出荷致します。
Q 日時指定を忘れてしまった
A ご注文後、至急弊社までご連絡下さい。
希望日時へ変更させて頂きます。
ポスト投函発送は日時指定不可です。
Q 荷物を複数先へ送りたい
Q ログインIDやパスワードを忘れてしまった
A 1回のご注文でお届けは1か所とさせて頂いております。
複数個所希望の場合はお手数お掛け致しますが、希望箇所分ごとにご注文をお願いします。
Q 荷物の配達状況が知りたい
A 発送通知メールへ送り状NOと問合せ先が記載されております。そちらよりご確認下さい。
弊社宛にお問合せ頂く際は、お名前・ご注文NOを伺っております。
お届けに関して何か問題が生じましたら弊社までご連絡下さい。
ポスト投函に関しては(投函方法等)責任が負えない点も多々ございます。
Q 配達業者を指定したい
A 現状、お客様のご注文内容やお届け先で利用する配達業者は弊社で決定しております。指定はお受け致しかねます。
Q 共和コーヒー店の直営店で受け取りたい
A 現在、店頭受取は対応しておりません。
【会員登録に関する質問】--------------------------
Q ログインIDやパスワードを忘れてしまった
A 直接お問合せ頂きましてもお答えする事が出来ません。
ログインページにて、お客様より直接お手続きお願いします。
Q 会員登録されている情報を変更したい
A マイページにログイン頂き「会員情報の確認・編集」より変更可能です。
変更方法が分からない場合は弊社までお問合せ下さい。
Q メールマガジンの受信を止めたい(または受け取りたい)
A マイページにログイン頂き「会員情報の確認・編集」→「当店からのお知らせメール」より変更可能です。
変更方法が分からない場合は弊社までお問合せ下さい。
[会員登録をされていないが、メルマガ登録済→メルマガ配信解除について]
お手数お掛け致しますが、お問合せから配信停止希望のご連絡をお願いします。配信先メールアドレスのご明記をお願いします。
Q 会員ランクについて
A ご案内ページをぜひご覧ください。
会員ランク制度・特典について 【ご案内ページへ】
Q 会員ポイント有効期限について
A 有効期限は最終購入日より1年です。
ポイントが付与される商品を購入するたびに、有効期限は延長されます。有効期限までに一度も購入しなかった場合は、累積ポイントが失効します。
保有ポイント数はマイページでご確認下さい。
その他ご不明点ございましたら、問合せフォームよりお気軽にご連絡下さい。
